转自：廊坊发布

 关于消费者权益，网络文明您了解多少？今天，廊廊廊廊、坊坊费1000000禁止观看的视频坊坊小法官为您带来国际消费者权益日的小法有关知识，告诉您消费者享有哪些权利、官消该如何维权。权益

消费者权益日的知多由来

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的网络文明3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，廊廊目的坊坊费在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，小法以促进各国和地区消费者组织之间的官消合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。权益2023年全国消协组织消费维权【进入黑猫投诉】年主题为“提振消费信心”。知多

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消费维权主题

2023年3•15消费维权年主题为“提振消费信心”。网络文明1000000禁止观看的视频具有以下三个方面的含义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

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消费者享有哪些权利

安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

公平交易权。消费者享有公平交易的权利。

依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。

依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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消费者如何维权

（一）线下实体店：

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

（二）线上店铺：

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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消费维权指南

（一）拒绝霸王条款

“特价商品概不退换”、“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”、“本店拥有本次活动的最终解释权”、“金银饰品概不退换”、“买一赠一，对赠品不实行三包”、“先签收后验货”、“超多30天不提货者，本公司有权自行处理”、“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”、“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。

如何认定霸王条款，消费者只要擦亮眼睛，把握好以下几点即可：

一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。

二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

四是排除、剥夺消费者的权利。

五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

六是利用模糊条款掌控最终解释权。

（二）切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。

（三）消费维权请记住一个号码

为畅通消费者投诉举报渠道，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。

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来源：河北廊坊中院

编辑：李玥锦

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